Callcenter Agent (m./w./d.)
Andere Bezeichnung(en):
Telefonberater*in, TelefonischeR Kundenberater*in
English: Call center agent
Weiterbildung & Karriere
Für Callcenter Agents (m./w./d.) ist es erforderlich, immer auf dem neuesten Stand der Entwicklung zu bleiben und das Fachwissen, die Methodenkompetenzen und sozialen Kompetenzen laufend zu ergänzen und weiter zu entwickeln.
Weiterbildung kann für hauptberufliche Callcenter Agents (m./w./d.) (d. h. solche, die diese Tätigkeit nicht als Nebenerwerb neben einem Studium ausüben) auch bedeuten, eine Fachausbildung z. B. im Rahmen einer Lehre zu absolvieren. Der Besuch von Vorbereitungs- oder Aufbaulehrgänge ermöglicht den Abschluss einer berufsbildende höheren Schule. Auch der Besuch eines Kollegs für Berufstätige ist ein möglicher Weiterbildungsweg.
Wichtige Weiterbildungsbereiche für Callcenter Agents (m./w./d.) sind beispielsweise:
Fachkompetenzen
- betriebliche Fach- und Servicebereiche
- betriebliche Administration, Dokumentation
- Office-Programme
- Digitale Anwendungen und Tools
- Datensicherheit, Datenschutz, Privacy
Methodenkompetenzen
- Gesprächsführung, Rhetorik, Kommunikation
- Informationsrecherche
- Umgang mit und Bearbeitung von Reklamationen
- Soziale Medien, Medienkompetenz
- Zeitmanagement
Sozialkompetenzen
- interkulturelle Kompetenzen
- Kommunikationsfähigkeit
- Kund*innen-, Serviceorientierung
- Teamfähigkeit
Nach mehrjähriger beruflicher Erfahrung und Zusatzqualifikationen können Callcenter Agents zu Teamleiter*innen, Büroleiter*innen oder Bereichsleiter*innen aufsteigen und führen als solche Mitarbeiter*innen und Teams.
Berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten bestehen darüber hinaus z. B. in Richtung Büroangestellter / Büroangestellte, Kund*innenbetreuer*in oder Sachbearbeiter*in oder Managementassistent*in.
Eine selbstständige Berufsausübung ist beispielsweise im Rahmen eines eigenen Call-Centers möglich - siehe Menüpunkt Selbstständigkeit.