Für den Beruf Callcenter Agent gibt es keine spezielle Ausbildung. Call-Center-Mitarbeiter*innen erlangen ihre Kompetenzen in der Regel durch betriebsinterne Ausbildungen. Je nach konkreter Aufgabenstellung können beispielsweise verschiedene technische, kaufmännische oder auch psychologische Qualifikationen den Zugang erleichtern.
Wichtige Ausbildungsinhalte:
- Kommunikations- und Verhaltenstraining
- Gesprächsführung, Rhetorik
- Verkaufstechniken
- Verkaufspsychologie
- kundenorientiertes Verhalten
- Teamorientierung, Teamdesign
- Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Zielorientierung/Zielerreichungsprozesse
- Konflikt- und Problemlösungsstrategien
- Telefontraining
