Ticketing Agent (m./w./d.)

Ob für eine Flugreise, den Besuch eines Konzerts oder eines Fußballspiels. Überall wo Eintrittskarten, Flugscheine oder Fahrkarten ausgegeben werden koordinieren, organisieren und kontrollieren Ticketing Agents (m./w./d.) den reibungslosen Ablauf von Buchung, Verkauf und Ausgabe.

Ticketing Agents (m./w./d.) haben einen genauen Überblick über die bevorstehenden Angebote (Veranstaltungen, Reisen, etc.), das mögliche Ticket-Kontingent, die Kontingentklassen und Preise. In enger Zusammenarbeit mit der Verkaufsleitung und den Mitarbeiter*innen für  Marketing und  Werbung schätzen sie ab, welche Ticketklassen in welchem Verkaufszeitraum wann zur Verfügung stehen müssen, welche Strategien bei Ticket-Knappheit oder schlechtem Verkauf angewandt werden können und bestimmen den Grad der Überbuchung. Bei Bedarf aktivieren sie zusätzliche Verkaufsstellen, setzen verkaufsfördernde Sonderaktionen um, öffnen bei Ticketknappheit nach Möglichkeit neue Kontingente oder erstellen Wartelisten.

Für die Organisation der Tickets arbeiten sie mit speziellen  Software, in denen sie die Reisen bzw. Veranstaltungen erstellen, Preise definieren,  Rabatte vergeben sowie Kontingente und Zusatzpakete erstellen. Sie kümmern sich um die richtige Zuweisung der verkauften Tickets in die richtigen Kategorien, kontrollieren die Abrechnungen, erstellen regelmäßig Berichte über den Verkaufsstand und führen Besucher*innen-Statistiken. Vor Reise- bzw. Veranstaltungsbeginn bereiten sie Selbstabholer-Tickets vor und weisen Mitarbeiter*innen in der Gästebetreuung evt. VIP-Tickets zu, aber auch Billeteur*innen/Kartenverkäufer*innen die Tickets für die Abholung bzw. den Verkauf an der Tages- bzw. Abendkassa oder Traffic-Clerks (m./w./d.) am Ticketschalter. Zu ihren Aufgaben gehört auch die Abwicklung von Stornos, Umtausch bzw. Umbuchungen und die Definition von Zusatzleistungen (z. B. zusätzliches Gepäck).

Je nach Größe des Betriebes haben Ticketing Agents (m./w./d.) auch direkten Kontakt zu den Kundinnen und Kunden, für die sie bei Fragen zum Kauf bzw. Problemen und Stornos persönlich oder telefonisch zur Verfügung stehen. Ticketing Agents (m./w./d.) brauchen viel Erfahrung und Kenntnisse der jeweiligen Branche, um Verkaufszeiten und Preiskontingente richtig einschätzen zu können. Besonders bei Überbuchungen müssen Ticketing Agents (m./w./d.) rasch und versiert Lösungen für zu viel verkaufte Tickets finden. z. B. Kostenrückerstattung, Gutscheine.

Durch die Ausbreitung des Online-Ticketverkaufs arbeiten Ticketing Agents (m./w./d.) an der Gestaltung und Verbesserungen des Angebots und der Funktionen der Online-Ticketplattform des eigenen Betriebs mit bzw. wickeln den Ticketverkauf teilweise über externe Online-Ticket-Anbieter ab.

Ticketing Agents (m./w./d.) arbeiten mit den üblichen Büromaterialien und -geräten (Computer/Laptop, Drucker,  Scanner, Telefon), mit spezieller Ticketingsoftware. Bei der Ausgabe bzw. dem Verkauf arbeiten sie mit Eintrittskarten und Reisetickets und speziellen Ticketdruckern.

Ticketing Agents (m./w./d.) arbeiten in Büroräumlichkeiten sowie an Tages- bzw. Abendkassen, Ticketschaltern und Verkaufsstellen.

In der Planung und  Administration arbeiten sie zusammen mit Manager*innen und Betriebswirt*innen und Eventmanager*innen sowie mit Marketingfachleuten (z. B. Marketingfachmann / Marketingfachfrau, Werbefachmann / Werbefachfrau) den Kund*innenbetreuer*innen. Außerdem arbeiten sie im Team mit den Mitarbeiter*innen in der Kartenausgabe ( Traffic-Clerk (m./w./d.) bzw. Billeteur*in (Kartenverkäufer*in)).

Bei der Entwicklung und Verbesserung der eigenen Online-Ticketplattform haben sie Kontakt mit Softwareprogrammierer*innen, App-Entwickler*innen und Computer Visualist*innen.

• Ticketanzahl, -kontingente und -preise von Reisen bzw. Veranstaltungen planen
• mit Verkaufsleitung und  Marketing Verkaufsprognosen abstimmen
• Möglichkeiten und Bedingungen für Storno, Zusatzleistungen,  Rabatte und Umbuchungen festlegen
• Veranstaltungen bzw. Reisen in Ticketing-Software anlegen und administrieren
• Ticketverkauf mit Vertriebspartnern und externen Verkaufsstellen koordinieren
• regelmäßig Verkaufsstand und Besucher*innenstatistik auswerten
• gegebenenfalls Kund*innen beraten, Reklamationen, Stornos und Umbuchungen abwickeln
• gegebenenfalls verkaufsfördernde Maßnahmen umsetzen oder Überbuchungsgrad festlegen, Wartelisten anlegen
• Mitarbeiter*innen an der Tages- bzw. Abendkassa oder Ticketschaltern einweisen und VIP-Tickets administrieren
• Ticketmenge abrechnen und finale Besucher*innenstatistik erstellen

• Theater, Museen, Konzerthallen, Festivals
• Sportstadien, Freizeitzentren
• Event-Agenturen, Ticket-Service-Agenturen
• Reisebüros, Tourismusbüros
• Flugbetriebsgesellschaften, Reiseanbieter

Hier finden Sie ein paar Begriffe, die Ihnen in diesem Beruf und in der Ausbildung immer wieder begegnen werden:

 E-Business,  E-Commerce,  Marketing,  Rabatte,  Software