Berufsgruppe:
Informatik / IT / Kommunikationstechnik
Arbeitsfeld: Büroklammer: Verwalten, Organisieren, Managen

Informatikkaufmann / Informatikkauffrau

Andere Bezeichnung(en):
IT-System-Kaufmann/IT-System-Kauffrau, IT-Sales-Expert (m./w./d.)

Berufsbeschreibung

Informatikkaufleute arbeiten in Einzelhandels- und Großhandelsbetrieben sowie in Servicebetrieben der IKT-Branche ( IKT = Informations- und Kommunikationstechnologie). Sie informieren und beraten Kundinnen und Kunden beim Kauf von IKT-Produkten wie z. B. Computer, Laptops, Modems,  Scanner, Kopiergeräte, Telefone und Mobiltelefone. Sie beobachten die neuesten Entwicklungen am Markt, holen Angebote ein und führen Bestellungen durch. Sie installieren und  konfigurieren die Geräte und Anlagen, nehmen sie in Betrieb und führen mit ihren Kundinnen und Kunden Einschulungen durch.

Informatikkaufleute verbinden sowohl kaufmännisches als auch technisches Know-how. Sie arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen und verschiedenen Fachkräften aus den betrieblichen Abteilungen wie Einkauf, Verkauf, Lager und Vertrieb.

Computer- und Softwaregeschäfte, Telekommunikationsunternehmen oder Endgerätehersteller benötigen hochqualifiziertes Verkaufspersonal, das die Kundinnen und Kunden berät, die Produkte erklärt und Fragen der Konfiguration beantworten kann. Dafür sind Informatikkaufleute zuständig, die sich in ihrer Ausbildung sowohl kaufmännisches als auch informationstechnisches Know-how aneignen.

Informatikkaufleute sind vor allem in den Bereichen Beratung,  Marketing, Support und Vertrieb von Produkten der Informations- und Telekommunikationstechnik ( IKT) tätig. Dazu gehören z. B. Computer, Laptops, Tablets, Bildschirme, Tastaturen, Modems,  Scanner, Telefone und Mobiltelefone, Kopiergeräte und vieles mehr. Sie beraten und informieren ihre Kundinnen und Kunden, nehmen ihre Wünsche auf und erstellen Anforderungsanalysen. Danach wählen sie die passenden  Hardware- und Softwareprodukte aus. Sie berechnen Kosten und Preise, gewähren  Rabatte und informieren über Finanzierungsmöglichkeiten, wie z. B.  Leasing oder Teilzahlung. Weiters wirken sie bei Werbe- und Marketingmaßnahmen mit und gestalten Verkaufslokale und Schaufenster.

Informatikkaufleute arbeiten mit Computern, Laptops, Scannern, Druckern und Kopiergeräten, Telefonanlagen, Mobiltelefonen sowie mit deren Komponenten und anderen Geräten und Anlagen der Informations- und Kommunikationstechnik. Sie lesen und benutzen technische Unterlagen, Handbücher, Betriebsbücher, Betriebsanleitungen und führen Datenbanken, Journale und kaufmännische Aufzeichnungen.

Informatikkaufleute arbeiten in Büros, Verkaufslokalen und Lagerräumlichkeiten von Betrieben der IKT-Branche (z. B. Einzelhandels- und Großhandelsbetriebe, Serviceunternehmen). Sie arbeiten im Team mit verschiedenen Fachleuten und Assistenzkräften und haben direkten Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden. Siehe hierzu auch: Informatiker*in, Computertechniker*in, Informationstechnologie - Systemtechnik (Lehrberuf) oder EDV-Kaufmann / EDV-Kauffrau (Lehrberuf).

Wie in anderen Einzelhandelsberufen arbeiten Informatikkaufleute häufig in Teilzeit und teilweise auch an Samstagen und am Abend. Im Einzelhandel arbeitet man viel im Stehen, was eine gewisse körperliche  Fitness erfordert. Für Montagen und Einstellungen sind Informatikkaufleute aber auch immer wieder direkt bei ihren Kundinnen und Kunden vor Ort.

  • Privat- und Firmenkundinnen und -kunden beraten und informieren
  • Kundinnen-/Kundenwünsche analysieren
  • auf Grundlage der Kundinnen-/Kundenwünsche Produkte- und Serviceleistungen auswählen und zusammenstellen
  • informations- und kommunikationstechnische Geräte und Anlagen wie z. B. Computer, Laptops, IT-Anlagen, Telefonanlagen, Mobiltelefone präsentieren und erklären
  • Angebote erstellen, über Finanzierungsmöglichkeiten informieren
  • Kaufverträge abschließen
  • informationstechnische Systeme bei Kund*innen vor Ort installieren und in Betrieb nehmen
  • Serviceleistungen vereinbaren und ausführen
  • Kundinnen/Kunden und Benutzer*innen beraten und einschulen
  • Betriebsbücher, technische Unterlagen, Handbücher, Listen, Journale etc. führen
  • Einzelhandelsbetriebe der IKT-Branche (Computer-,  Software- und Telekomgeschäfte)
  • IT-Abteilungen großer Handelsketten und Großkaufhäuser
  • Serviceabteilungen von Computererzeugern und Telekom-Unternehmen

Der Beruf Informatikkaufmann / Informatikkauffrau ermöglicht mit entsprechender Berufserfahrung und Weiterbildung beispielsweise die Spezialisierung auf:

  • betriebliche Fachabteilungen wie z. B. Mobiltelefone, Internetprodukte
  • neue Produkte und Zubehör
  • E-Commerce
  • Service und Reparatur
  • Produkt- und Vertragsberatung

Spezialisierungs- und Aufstiegsmöglichkeiten (Auswahl):

Hier finden Sie ein paar Begriffe, die Ihnen in diesem Beruf und in der Ausbildung immer wieder begegnen werden:

 Anwendungsprogramme,  Hotkey,  Icon,  JAVA,  JPEG,  SAP,  Software Engineering,  USB