E-Commerce-Kaufmann / E-Commerce-Kauffrau (Lehrberuf) - Lehrzeit: 3 Jahre

Aufgrund des stetigen Wachstums im Online-Handel ist der Lehrberuf E-Commerce-Kaufmann/E-Commerce-Kauffrau eine zukunftsorientierte und gefragte Ausbildung. E-Commerce-Kaufleute sind für die Betreuung von Onlineshops, Webshops und Internet-Verkaufsplattformen zuständig. Sie halten die Webseiten der Onlineshops auf dem aktuellen Stand, in dem sie laufend Produkte und Preise aktualisieren und Sonderangebote und andere Verkaufsaktionen gestalten und online stellen. Sie nehmen die Online-Bestellungen der Kundinnen und Kunden auf und leiten diese an die Vertriebs- und Logistik-Abteilung weiter. Wesentlich ist es dabei, nicht nur die Online-Plattformen zu betreuen, sondern auch die Vertriebs- und Logistikketten genau zu kennen und den jeweiligen Produkten entsprechend zu planen (z. B. bei verderblichen Waren im Lebensmittelhandel).

Mitunter übernehmen E-Commerce-Kaufleute auch buchhalterische Aufgaben wie Kontrolle der Online-Bezahlung der Kundinnen und Kunden oder Überwachung der Mahnungen. Sind die Onlineshops mit Live-Chat oder Live-Telefonfunktion ausgestattet, können E-Commerce-Kaufleute auch für Kundenberatung oder für die Bearbeitung von Reklamationen zuständig sein.

E-Commerce-Kaufleute arbeiten aber nicht nur in großen Einzelhandelsbetrieben oder Einzelhandelsketten, sondern auch im  Business-to-Business Bereich (Online An- und Verkauf zwischen Unternehmen), sowie für Dienstleister wie Banken und Versicherungen, welche ebenso Online-Services anbieten. Gemeinsam mit E-Commerce-Manager*innen können sie auch im Bereich Kundenservice und  Marketing tätig sein. In diesem Einsatzfeld analysieren sie mittels Datensammlung und Verkaufszahlen das Such- und Kaufverhalten der Kundinnen und Kunden und erstellen auf dieser Grundlage Online Werbe- und Marketingkampagnen. Sie entwickeln und betreuen Bewertungsfunktionen und reagieren auf Kundenbewertungen.

E-Commerce-Kaufleute arbeiten an der Schnittstelle zwischen Einkauf, Produktion, Waren- und Lagerwirtschaft eines Unternehmens und haben daher auch Kontakt zu den jeweiligen Abteilungen. Für ihre Arbeit benötigen E-Commerce-Kaufleute sowohl technisches (IT/Web) als auch kaufmännisches Know-how und sollten das Warensortiment ihres Unternehmens sehr gut kennen.

E-Commerce-Kaufleute arbeiten mit Computer, mobilen Geräten (Notebooks, Tablets, Smartphones) und spezialisierter betrieblicher  Software für Onlinehandel und Büroanwendungen. Zu dieser  Software gehören Datenbankprogramme sowie Programme zur Bearbeitung von Webseiten und Online-Verkauf ebenso wie Lagerhaltungsprogramme. Sie kommunizieren online, per E-Mail oder Telefon und Mobiltelefon mit Kundinnen und Kunden, aber auch innerbetrieblich und arbeiten mit herkömmlichen Bürogeräten wie Druckern, Kopierern und Scangeräten. Sie verwenden Produktkataloge, Preistabellen, Statistiken usw. meist als digitale Arbeitsunterlagen, aber auch Unterlagen auf Papier.

E-Commerce-Kaufleute arbeiten vorwiegend in Büroräumen an Computerarbeitsplätzen, aber auch in Besprechungsräumen und in kleineren Handelsbetrieben fallweise in Verkaufsräumen. Sie arbeiten eigenständig sowie im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen, Teamleiter*innen und Mitarbeiter*innen anderer betrieblicher Abteilungen, siehe z. B.: E-Commerce-Manager*in, Softwareprogrammierer*in, Webdesigner*in, Marketingfachmann / Marketingfachfrau, Mitarbeiter*innen im Einkauf und Vertriebe usw.
Je nach Organisation des Betriebes und der Webshops haben sie auch Kontakt zu Kundinnen und Kunden und Lieferanten.

E-Commerce-Kaufleute arbeiten zum Teil auch außerhalb der üblichen Bürozeiten.

• Onlineshops, Webshops und Internet-Verkaufsplattformen betreuen
• elektronisch gesteuerten Handel (=  E-Commerce) von Waren und Dienstleistungen betreuen
• Online-Bestellungen aufnehmen und bearbeiten
• Online-Kundenservice durchführen, z. B. durch Live-Telefon oder Chat-Funktion
• Kundenanfragen beantworten oder an zuständige Stellen weiterleiten, Reklamationen bearbeiten
• Webseiten betreuen und aktualisieren; Produkte und Preise am laufenden Stand halten
• enge Zusammenarbeit mit  Logistik- und Vertriebsabteilungen
• Mitarbeit bei Werbe- und Marketingkampagnen
• Kundendaten verwalten
• Such- und Kaufverhalten der Kundinnen und Kunden auswerten und analysieren

• Einzelhandelsbetriebe und Einzelhandelsketten mit Online-Verkauf
• Großhandelsbetriebe
• Banken und Versicherungen, Verkehrsbetriebe und andere Dienstleistungsbetriebe mit Online-Verkauf bzw. Online-Service
• Produktionsbetriebe mit Online-Verkauf

Der Lehrberuf E-Commerce-Kaufmann / E-Commerce-Kauffrau ermöglicht mit entsprechender Berufserfahrung und Weiterbildung beispielsweise die Spezialisierung auf:

• Plattformentwicklung
• Bestellwesen: Aufnahme Weiterleitung, Verarbeitung
• Lagerwirtschaft, Vertrieb, Versand
• Prozessmanagement, Prozess- und Terminkoordination
• Call Center, Customer Care Center - Kund*innenberatung und -betreuung
• Reklamationswesen
• Datensicherheit

Spezialisierungs- und Aufstiegsmöglichkeiten (Auswahl):

• E-Commerce-Manager*in
• Einkäufer*in
• Manager*in (Verkauf)
• Sortimentsmanager*in (Category Manager*in)

Hier finden Sie ein paar Begriffe, die Ihnen in diesem Beruf und in der Ausbildung immer wieder begegnen werden:

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