Berufsgruppe:
Transport / Verkehr / Lager
Arbeitsfeld: Büroklammer: Verwalten, Organisieren, Managen

Dispatcher (m./w./d.) - Flugverkehr

Andere Bezeichnung(en):
Flight Operations Officer (m./w./d.), Flugdienstberater*in

Berufsbeschreibung

Dispatcher (m./w./d.) und die ihnen verwandten Operations Controller (m./w./d.) - Flugverkehr arbeiten in den Steuerungszentralen von Flughäfen der zivilen Luftfahrt oder von militärischen Flughäfen. Sie erarbeiten Abflug- und Landepläne für Passagiermaschinen und Frachtflugzeuge und koordinieren, steuern, überwachen und dokumentieren damit den Flugbetrieb einer Fluglinie bzw. eines Flughafens. Während Dispatcher (m./w./d.) die laufende Planung und Überwachung der Flüge durchführen, greifen Operations Controller (m./w./d.) bei Schwierigkeiten und Verzögerungen ein.

Bei ihrer Arbeit kommen modernste Computer- und Rechenprogramme zum Einsatz, welche die optimalen Abflug- und Landezeiten, das Ladegewicht und den Treibstoffverbrauch usw. der Flugzeuge berechnen. Dispatcher und Operations Controller (m./w./d.) arbeiten im Team mit administrativen Mitarbeiter*innen, mit dem flugtechnischen Personal sowie mit dem Personal am Flugfeld.

Dispatcher (m./w./d.) sind für die Ausarbeitung und Einteilung der täglichen Flugpläne (Ankunft- und Landezeiten) von Flugzeugen zuständig. Sie sorgen für die Wirtschaftlichkeit und Pünktlichkeit von Flügen. Dabei kommen modernste Steuerungs- und Koordinationsprogramme zum Einsatz, mit denen sie Ankunft- und Abflugzeiten von Passagier- wie auch von Frachtflugzeugen international koordinieren sowie das Startgewicht und die optimalen Treibstoffmengen berechnen.

Dispatcher (m./w./d.) überwachen und steuern den gesamten Flugbetrieb einer Fluglinie bzw. eines Flughafens, dokumentieren die Flugdaten, werten sie aus und  archivieren sie. Zu diesem Zweck führen sie Datenbanken und Betriebsbücher. Sie erstellen Wetterunterlagen, führen das  Briefing der Flugzeugbesatzung durch und halten während ihrer Arbeit ständig Kontakt zum technischen Personal, z. B. mit den Fluglots*innen (siehe Fluglotse / Fluglotsin) sowie zum Bodenpersonal am Flugfeld.

Wenn Verschiebungen im Flugplan oder (zumeist) wetterbedingte Störungen im Luftverkehr auftreten, können sie schnell und umsichtig entscheiden und notwendige Maßnahmen treffen. Dispatcher (m./w./d.) kennen die internationalen Vorschriften des Luftverkehrs und achten auf die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen, z. B. der vorgeschriebenen Mindestbesatzung für einen bestimmten Flugzeugtyp oder die erlaubten Flugdienstzeiten.

Während Dispatcher (m./w./d.) die Planung und Abwicklung vor dem Abflug eines Flugzeuges durchführen und den Flugbetrieb überwachen, greifen in Krisensituationen, wie z. B. bei technischen Problemen während des Fluges, Sicherheitsprobleme auf Flughäfen, kurzfristigen Verschiebungen, Ausfällen etc. die Operations Controller (m./w./d.) - Flugverkehr ein. Diese stellen bei Schwierigkeiten jeder Art möglichst rasch den Normalbetrieb wieder her.

Dispatcher (m./w./d.) und Operations Controller (m./w./d.) arbeiten mit Computer, Laptops und mit betrieblicher Steuerungs-, Planungs- und Organisationssoftware. Weiters arbeiten sie mit Dienstplänen, Flugplänen, Abflug- und Landeplänen, Flugstreckenkarten, Satellitenkarten sowie mit Datenbanken und Archiven. Sie lesen gesetzliche Bestimmungen und Vorschriften der Luftfahrt und des Flugverkehrs und hantieren mit Telefonen, Mobiltelefonen und Funkgeräten sowie mit Fax,  Scanner, Drucker und Kopiergeräten.

Dispatcher (m./w./d.) und Operations Controller (m./w./d.) arbeiten in den Steuerzentralen und Räumlichkeiten (Büros, Besprechungs-, Konferenzzimmern) von Flughäfen. Mitunter haben sie auch in anderen Abteilungen sowie am Flugfeld zu tun.
Sie arbeiten eigenständig sowie im Team mit dem technischen und administrativen Personal und dem Bodenpersonal eines Flughafens und dem fliegenden Personal der Fluglinien, siehe z. B.: Fluglotse / Fluglotsin, Flughafenarbeiter*in, Bordtechniker*in, Pilot*in.

  • Ankunfts- und Abflugzeiten von Passagier- und Frachtflugzeugen berechnen
  • tägliche Flugpläne eines Flughafens ausarbeiten und einteilen
  • Wetterunterlagen zusammenstellen, Treibstoffmenge berechnen
  • Flugpersonal briefen und laufend informieren
  • Überflug- und Landebewilligungen einholen
  • Airport-Slots beantragen und koordinieren
  • bei Schwierigkeiten rasch den Normalbetrieb wieder herstellen
  • moderne Rechen-, Steuerungs- und Planungssoftware einsetzen
  • Flugdaten erheben, auswerten, dokumentieren und archivieren
  • diverse Überwachungs- und Kontrollinstrumente bedienen
  • organisatorische und administrative Aufgaben erledigen
  • gesetzliche Bestimmungen und Vorschriften der Luftfahrt und des Flugverkehrs kennen
  • luftfahrtechnische Qualitäts- und Sicherheitsstandards kennen und einhalten
  • geographische Karten, Flugstreckenkarten, Satellitenkarten usw. führen
  • Betriebsbücher, Protokolle führen
  • Fluglinien
  • zivile Flughäfen (Personen- und Güterbeförderung)
  • militärische Flughäfen

Hier finden Sie ein paar Begriffe, die Ihnen in diesem Beruf und in der Ausbildung immer wieder begegnen werden:

 Austro Control,  Aviation,  Avionik,  Bordcomputer,  GPS,  ICAO,  Operations Research

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